Aviso de Privacidade

No Vet Smart, buscamos proporcionar a melhor experiência possível para garantir que você desfrute ao máximo dos nossos produtos e serviços. E, para isso, a sua privacidade, a segurança e a proteção dos seus dados pessoais são muito importantes para nós.

Entendemos que garantir a privacidade vai além do cumprimento da legislação. É respeitar nossos colaboradores, usuários, potenciais usuários, parceiros, médicos veterinários e tutores, bem como honrar nossos pilares de transparência, segurança, simplicidade e experiência positiva do usuário.

Assim, esse Aviso de Privacidade (“Aviso”) tem como objetivo apresentar, de forma simples e transparente, quais são os dados pessoais tratados pelo Vet Smart, a finalidade para a qual coletamos, compartilhamos, armazenamos e, de qualquer outra forma, tratamos os seus dados, com quem os compartilhamos, quais são os seus direitos, relativos aos seus dados pessoais, por quanto tempo os retemos e como os mantemos seguros.

Se ainda restarem quaisquer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, os nossos canais de atendimento indicados ao final desta página estão à sua disposição.

1 – Quem somos

O Vet Smart faz parte do grupo Petlove e é Controlador de Dados Pessoais. Aqui seguem algumas informações importantes sobre nós:

• Nome empresarial: PETSUPERMARKET COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA ANIMAIS LTDA. (gestora do site www.vetsmart.com.br, do aplicativo Vet Smart, locais de acesso à plataforma Vet Smart e serviços Vet Smart);

• Endereço: Av. das Nações Unidas 12901 - 12º andar, Brooklin Paulista, São Paulo - SP, 04578-910;

• CNPJ: 10.864.846/0001-23

2 – Definições

Para que você compreenda integralmente esse Aviso de Privacidade, seguem, abaixo, algumas definições importantes:

• Dados pessoais são todas as informações que te identificam ou permitem a sua identificação. Por exemplo, seu nome, CPF, e-mail, endereço, dados de contato, dados de cobrança, entre outros.

• Encarregado/DPO é a pessoa responsável por cuidar da sua privacidade e da proteção dos seus dados pessoais no Grupo Petlove. Se você tiver qualquer dúvida sobre como os seus dados pessoais são tratados por nós, é esta pessoa quem vai te ajudar.

• ID é a abreviação de “identificação”. É um número de identificação que criamos para cada usuário que se cadastra em nossa plataforma.

• Tratamento de dados pessoais é qualquer operação realizada com dados pessoais, como a coleta, utilização, acesso, processamento, armazenamento, eliminação, compartilhamento, entre outros.

• Cookies são pequenos arquivos-texto, inseridos e armazenados no computador, smartphone ou outro dispositivo da internet quando você visita as nossas plataformas web.

• Criptografia é uma medida de segurança que codifica informações, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas por pessoas não autorizadas.

• Firewall é dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra. Nesse sentido, o firewall é importante para bloquear a conexão feita entre uma máquina “infectada” e quem está por trás da tentativa de acesso não autorizado.

Toda vez que houver menção aos termos “nós” ou “nossos”, estaremos nos referindo ao Vet Smart. Da mesma forma, toda vez que mencionarmos “você”, “seu” ou “sua”, estamos nos referindo a você, titular de dados pessoais.

3 – Quais dados pessoais nós tratamos e para quais finalidades?

Se você é um médico veterinário, estudante de medicina veterinária, prestador de serviços pet ou pecuarista

Para iniciarmos e mantermos um relacionamento, você precisa se tornar um usuário dos nossos serviços. Para a realização do cadastro pessoal, trataremos, obrigatoriamente, seu nome, e-mail, senha, país, estado, cidade e ocupação.

Para a finalização do cadastro, precisaremos que você nos informe outros dados que complementem seu perfil, tais quais, nome de exibição do nome do médico veterinário, CPF, CRMV, estado do CRMV e áreas de atuação.

Quando o seu cadastro é concluído, geramos um ID. Vale reforçar que o seu e-mail nunca será exibido para os demais Usuários.

Para o processo de criação de uma loja, precisaremos tratar os seguintes dados: nome da loja, URL da loja, cor da loja, WhatsApp, atividade profissional e, a seu critério, o logo e as suas redes sociais. Estes dados são vinculados ao seu ID, assim como os dados de suas vendas.

Para o processo de utilização do prontuário e ferramentas de atendimento, precisaremos tratar os seguintes dados: nome do estabelecimento ou empresa autônoma, endereço, e, a seu critério, nome empresarial, CNPJ, e-mail, telefone de contato, logo e redes sociais.

Além disso, as informações disponibilizadas pelos nossos usuários servirão de insumos para o levantamento de informações de mercado, avaliação estatística de uso do Vet Smart, administração da conta dos Usuários a fim de customizar cada vez mais os serviços e comunicação de novidades e atualizações.

O Vet Smart poderá utilizar seus canais, como seu endereço de e-mail ou telefone (SMS ou por Whatsapp), para envio de informações de marketing com conteúdo institucional e/ou publicitário. Essas comunicações podem ser desabilitadas por você. Para isso, o descadastramento deverá ser realizado por meio do opt out diretamente pelo canal de marketing que foi enviado por nós, ou ainda, por meio do e-mail ou [email protected] ou [email protected], canal de contato do nosso Encarregado/DPO.

A nossa equipe de produto, tecnologia e design poderá utilizar os seus canais de contato para convidá-lo a participar de pesquisas ou testes que tenham como finalidade nos permitir a melhor compreensão de como você utiliza a nossa ferramenta e como podemos melhorar o nosso produto, como, por exemplo, para tornar a usabilidade mais intuitiva.

A qualquer momento você poderá fechar a sua conta conosco, excluir o cadastro do seu estabelecimento de atendimento (para ferramentas de prontuário, junto às informações de seus tutores e animais), e excluir a sua loja, por meio de solicitação, através do e-mail [email protected].

Caso você solicite a exclusão da sua loja, seja ela temporária ou permanente, ou do seu estabelecimento de atendimento e prontuário digital, bem como os dados de seus tutores e animais, nós poderemos manter os seus dados armazenados para cumprir obrigações legais ou regulatórias e/ou resguardar os nossos e os seus direitos.

Se você é tutor de animal e o seu médico veterinário utiliza a plataforma Vet Smart

Quando você leva o seu pet para fazer uma consulta com um médico veterinário que usa a plataforma Vet Smart, trataremos os seus dados pessoais para o registro do atendimento, elaboração e atualização do prontuário do seu pet e envio de prescrições.

Os dados que tratamos, para essas finalidades, são: seu nome, CPF, RG, E-mail, Celular, CEP, Endereço, Número, Complemento, Bairro, Estado e Cidade, além dos dados do seu pet. Além de serem acessíveis para o Vet Smart e para o Grupo Petlove, esses dados são disponibilizados ao seu médico veterinário, especialmente para o gerenciamento de sua clínica, para a prescrição digital e registro de prontuário.

Se você é um cliente das lojas derivadas da parceria do Vet Smart e da Petlove

Se você é um cliente das nossas lojas, acesse o aviso de privacidade da Petlove, pois lá descrevemos em detalhe como tratamos os seus dados pessoais, desde o momento da sua compra, até, eventualmente, a exclusão dos seus dados.

Independentemente do seu relacionamento conosco

Quando você acessa o nosso site, alguns outros dados pessoais são coletados de forma automática. Esses dados de acesso incluem, por exemplo, o nome do seu provedor de serviços de internet, o endereço de IP, informações sobre o navegador e o sistema operacional usado, a duração média de uma visita e as páginas acessadas em nosso site.

O armazenamento temporário desses dados pelo nosso sistema é necessário para permitir que o nosso site seja disponibilizado no seu computador para realizar um acesso nas melhores condições. Para essa finalidade, os dados acima informados devem permanecer salvos pelo tempo de duração da sessão.

Cookies e tecnologias similares

O Vet Smart utiliza-se de cookies para permitir a sua correta identificação, além de melhorar a qualidade de informações oferecidas no seu portal aos seus usuários. Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu dispositivo ou computador para fornecer uma experiência personalizada de acesso. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permitem saber quando você visitou um site específico. Destacamos que os cookies não dão acesso ao seu computador ou revelam informações além daquelas que você escolhe compartilhar conosco.

Nós usamos cookies, por exemplo, para contar quantos visitantes recebemos no nosso website, qual publicidade teve mais cliques e visualizações, quais conteúdos são mais acessados, e possibilitar que você navegue sem complicação e de forma ágil. Nós contabilizamos o clique identificando juntamente o ID do usuário que clicou, no caso de usuários cadastrados.

Você pode desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, mas alguns deles são necessários para possibilitar a utilização do nosso website.

Saiba mais sobre os cookies que utilizamos acessando a Política de cookies do grupo Petlove.

4 – Como utilizamos os seus dados pessoais?

Uma das principais diretrizes do Vet Smart e de todo o grupo Petlove é o respeito pelo indivíduo. Assim, temos o compromisso de manter os seus dados pessoais seguros, vinculando-os unicamente a você e utilizando-os para finalidades específicas e aqui informadas neste Aviso. Além das finalidades acima descritas, também podemos tratar os seus dados pessoais para:

Comunicação e marketing

Nós enviamos comunicados, cartas, mensagens publicitárias e promoções, fornecemos informações sobre outros serviços e produtos que oferecemos e que possam ser adequados aos seus interesses, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, correio, dentre outros. As nossas ações de comunicação e marketing podem ser iniciativas de qualquer das empresas do grupo Petlove.

Todos os comunicados enviados por e-mail disponibilizam um link com a opção de descadastramento do recebimento de comunicação direta (opt-out). O cancelamento também pode ser realizado diretamente por você, por meio da página de gerenciamento da conta do usuário, pela URL https://conta.vetsmart.com.br (caso você seja um usuário Vet Smart) ou solicitado por meio do e-mail ou [email protected] e conforme informado abaixo, na sessão “Quais são os seus direitos”. Caso você continue a receber estes comunicados, você poderá ter mais de um cadastro conosco, já que o processo de cancelamento é feito para cada e-mail de cadastro de usuário.

Também tratamos os seus dados para obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos usuários e desenvolvimento de nossas campanhas de comunicação e marketing. Nessa hipótese, geralmente os seus dados passam por um processo de codificação que faz com que não sejam associados a você.

Contato para sugestões, reclamações ou pedidos de informação

Em nosso site há alguns canais de comunicação que podem ser utilizados por você. Ao utilizar um destes canais, seus dados pessoais cadastrais serão transmitidos para nós e salvos, sendo utilizados somente para dar andamento ao seu contato. Quando você já tem um relacionamento prévio com o Vet Smart ou outra empresa do grupo Petlove e entra em contato conosco, fazemos uma checagem dos seus dados para associarmos o seu contato ao seu cadastro. Nesse caso, podemos acessar também os seus dados de perfil e financeiros.

Operações internas

Às vezes as nossas plataformas podem apresentar alguma instabilidade e, para solucionarmos os problemas e fazermos testes, precisaremos tratar os seus dados pessoais. Da mesma forma, quando ocorrem erros em nossos processos/procedimentos internos, para investigá-los e corrigi-los, poderemos tratar os seus dados pessoais.

Estudos de mercado​

Alguns dos seus dados pessoais poderão ainda ser tratados, no interesse legítimo do Vet Smart ou de terceiros, sempre em observância à legislação aplicável, para a realização de estudos de mercado. Estes estudos têm como objetivo garantir a melhoria contínua, viabilidade e teste de novas soluções, serviços, produtos próprios e/ou de terceiros, e não visam a sua identificação direta, mas sim a compreensão do perfil dos nossos usuários.

Denúncias por meio do nosso canal de escuta

Assim como você pode denunciar qualquer pessoa, outras pessoas também podem denunciar suas condutas, por exemplo, a fim de nos informar possíveis violações dos nossos Termos, Códigos ou Políticas. Quando uma denúncia é feita, coletamos dados tanto do titular que denunciou (quando a denúncia não é feita de forma anônima), quanto do que foi denunciado.

Assegurar o cumprimento de obrigações legais e o exercício de nossos direitos

Seus dados pessoais poderão ser utilizados para atendimento de obrigações dispostas em lei, regulamentações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, poder judiciário e/ou qualquer outra autoridade competente. Podem, ainda, ser utilizados para resguardo dos nossos direitos e atuações em processos judiciais, administrativos e arbitrais.

5 – Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Para alcançar as finalidades acima descritas, nós compartilhamos os seus dados pessoais com empresas do grupo Petlove, consultorias de publicidade e marketing, órgãos públicos, parceiros de negócio, médicos veterinários parceiros (a depender do seu relacionamento conosco) e prestadores de serviço.

Para resguardar a sua privacidade e mantermos os seus dados seguros e protegidos, nós utilizamos instrumentos contratuais a fim de assegurar que terceiros que recebam seus dados pessoais confiram a eles a mesma proteção e segurança conferida pelo Vet Smart.

Caso estejamos envolvidos em uma fusão, aquisição, reestruturação, falência ou venda de todos ou alguns de nossos ativos, compartilharemos com as entidades sucessoras ou com os novos proprietários, os seus dados relacionados à transação e em observância à legislação aplicável de proteção de dados.

Você pode ter mais informações sobre os terceiros com quem compartilhamos os seus dados pessoais por meio de uma solicitação direta, conforme descrito abaixo, na seção “Quais são os seus direitos?”.

5.1. Como trabalhamos com outras empresas do grupo Petlove

Temos a missão de nos tornar a maior plataforma de produtos e serviços para médicos veterinários e animais de estimação, garantindo também a máxima comodidade a todos os elos da cadeia de animais de estimação: não apenas para tutores de animais, mas também para médicos veterinários, clínicas veterinárias, hospitais veterinários e lojas de animais de em todo o Brasil, criando assim um ecossistema Petlove.

Como parte do ecossistema Petlove, nós recebemos e compartilhamos dados com as demais empresas do grupo Petlove. Podemos usar os dados fornecidos por essas empresas, e essas empresas podem usar os dados compartilhados por nós para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar os produtos e serviços ofertados por todas as empresas do grupo. Isso inclui:

• Ajudar a aprimorar os sistemas de infraestrutura e entrega;

• Entender como são utilizadas as nossas plataformas, serviços e produtos e das demais empresas do grupo;

• Promover a proteção, segurança e integridade das plataformas, serviços e produtos ofertados pelas empresas do grupo Petlove;

• Aprimoramento dos serviços das empresas do grupo Petlove e da sua experiência ao usá-los, como fazer sugestões a você (por exemplo, de produtos ou de conteúdo que possa lhe interessar), personalização de recursos e conteúdo, ajuda para realizar compras ou transações e exibição de ofertas e anúncios relevantes sobre os produtos e serviços ofertados pelas empresas do grupo Petlove;

• Fornecer integrações que possibilitem a conexão de suas experiências com o Vet Smart com outros produtos e serviços das empresas do grupo.

6 – Quais são os seus direitos?

Você, enquanto titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos relativos às suas informações pessoais:

• Solicitar a confirmação da existência do tratamento dos seus dados pessoais;

• Solicitar o acesso aos seus dados pessoais;

• Corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;

• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;

• Solicitar a eliminação dos dados coletados e utilizados com base no seu consentimento;

• Obter informações completas sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados;

• Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo.

Para exercer os seus direitos, você pode nos contatar através do e-mail [email protected].

7 – Por quanto tempo tratamos os seus dados pessoais?

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja necessário para cumprir obrigações legais ou resguardar direitos, os nossos e os seus.

Para determinar o período de retenção de seus dados pessoais, nos baseamos nos seguintes critérios:

• Se temos uma obrigação legal ou contratual de reter os dados pessoais;

• Se os dados são necessários para resguardarmos os nossos direitos;

• Se os dados pessoais são necessários para mantermos registros comerciais e financeiros precisos.

8 – Como mantemos seus dados seguros?

Aplicamos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais, em observância às boas práticas no mercado.

São adotadas medidas administrativas, técnicas e físicas, controles tecnológicos e procedimentos que visam proteger os seus dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Destacamos algumas das medidas aplicadas:

• Firewalls;

• Monitoramento de Segurança;

• Software antivírus;

• Backup e recuperação;

• Teste de penetração externa e interna;

• Due diligences pré-contratuais.

9 – Dúvidas

Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre este Aviso, você pode nos contatar através do [email protected]. Ou, ainda, você pode contatar diretamente nosso Encarregado/DPO, Carlos Roberto Ferrari Brossi, através do e-mail [email protected].

10 – Atualização

Pode ser que algumas informações aqui disponibilizadas sejam atualizadas. Por isso, aconselhamos que você consulte este Aviso de Privacidade periodicamente.